Les professionnels en contact avec le public sont régulièrement confrontés l'agressivité et à la violence. Qu’il s’agisse d’incivilités, d’insultes, de menaces, voire d’agressions caractérisées, ces situations engendrent de fortes émotions et un mal-être qui influe sur la qualité de vie au travail.
Objectif général
Comprendre le fonctionnement des relations conflictuelles (de l’aptitude à repérer les signes annonciateurs à celle de saisir les différences dans les relations à risque) et doter le professionnel d’outils de prévention et de régulation dans l’optique d’un meilleur confort d’intervention
Objectifs pédagogiques
S’approprier les enjeux d’un accompagnement ou d’un accueil en situation difficile et d’agressivité
Identifier ce qui se joue dans les situations d'agressivité dans une perspective interactionnelle systémique et stratégique
Repérer des typologies de comportements pour mobiliser des postures aidantes
Type public
Professionnels de l'orientation, la formation, l’emploi et l’insertion de la région Auvergne-Rhône-Alpes
Intervenants
Kalak ABDELMOUMEN, Elantiel. Expert de l’approche systémique de l’école de Palo Alto, Kalak Abdelmoumen possède également une expérience en tant que Conseiller en insertion socio-professionnelle. Son expertise de l’approche systémique lui a permis d’accompagner différemment pour instaurer une relation de qualité, lever des freins, et faciliter un retour durable à l’emploi.Son expertise tient aussi en sa capacité à rendre intelligible des situations complexes où les personnes souvent ont l’impression d’avoir tout essayé. En proposant une lecture des situations / problèmes sous un angle interactionnel, il permet aux professionnels de sortir des situations bloquées et de retrouver des marges de manœuvre.
Prérequis
Pédagogie
- Pédagogie active et participative
- Etudes de cas, exercices et mises en situations
Méthode d'évaluation
Questionnaire d'auto-positionnement
Quiz d’évaluation
Questionnaire de satisfaction
Modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap
Si votre situation nécessite des aménagements particuliers, merci de nous contacter
Date de modification
23 11 2021
