Gérer les situations d'agressivité avec les publics Présentiel

Dernière mise à jour : 10/11/2026

Désamorçer les tensions, ajuster sa posture, faciliter les échanges ? Cette formation propose des approches concrètes pour prévenir l’escalade dans les situations de communication agressive et éviter de les envenimer.

Description

Comprendre les mécanismes déclencheurs des comportements difficiles et s'outiller pour savoir adapter sa posture et rétablir une communication acceptable pour les deux parties.

Objectifs de la formation

• Repérer rapidement les signes caractéristiques du comportement de l'interlocuteur relevant de l'agressivité défensive (hors agressivité physique)
Se doter d'un protocole approprié pour retrouver un niveau de communication suffisant avec la personne dans le cadre professionnel
• Expérimenter quelques techniques facilitant le rétablissement d'une communication acceptable

Public visé

Professionnels de l'orientation, la formation, l'emploi et l'insertion de la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Prérequis

Aucun prérequis pédagogique n'est exigé.

Modalités pédagogiques

Pédagogie active intégrant des séquences de ludopédagogie pour faciliter l'appropriation des notions clés. Alternance d'apports méthodologiques et de mise en œuvre opérationnelle s'appuyant sur des cas d'application issus des participants ou de l'intervenant (situations vécues ou cas réels de situations d'agressivité verbale).

Moyens et supports pédagogiques

Livret stagiaire incluant les points clés à retenir

Modalités d'évaluation et de suivi

Avant la formation :
• Formulaire de recueil des besoins
• Grille d'auto-évaluation pré-formation
En fin de formation :
• Évaluation sommative
• Grille d'auto-évaluation post-formation
• Questionnaire de satisfaction à chaud
• Certificat de réalisation fourni au participant sur la base de son assiduité
Trois mois après la fin de la formation :
• Questionnaire de satisfaction à froid

Compétences acquises à l'issue de la formation

Repérer rapidement les signes caractéristiques du comportement de l’interlocuteur relevant de l’agressivité défensive (hors agressivité physique)
Adapter sa posture et sa communication pour établir un échange constructif
Mobiliser des techniques adaptées pour désamorcer les tensions et restaurer une communication acceptable

Formateurs

BRUNIER Laurence

Neurosciences Marchés publics

Laurence Brunier - Axalys Conseils - est consultante-formatrice.

Diplômée en ingénierie de Formation et Management des Affaires, intervient depuis plus de 20 ans pour former des professionnels à la réponse aux marchés publics ou privés de formation, et est sollicitée également en tant qu'expert par les acheteurs dans le cadre des Commissions d'Appels d'Offres de service.

Certifiée par l’Institut du Neuro-Cognitivisme à Paris concernant l’Approche Neuro-cognitive, elle intervient depuis plus de 10 ans auprès de collaborateurs d’entreprises privés, publiques ou associatives sur cette approche.

Informations sur l'admission

Inscription réalisable en ligne à tout moment et au plus tard 72 heures avant le début de la formation, dans la limite des places disponibles.

Informations sur l'accessibilité

Si votre situation nécessite des aménagements particuliers, merci de nous contacter.

M'inscrire à la formation

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Choix de la session

le 12/02/27
140 € Net de taxe
16 places restantes

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Catégorie : 4. Connaître et accompagner les publics
Durée : 7h
Prix : 140 € Net de taxe
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