Identifier et gérer un interlocuteur stressé - Présentiel

Repérer rapidement les signes physiologiques, psychologiques et cognitifs des différents types de stress et d'état particulier d’un interlocuteur

• Repérer le mécanisme générateur de stress extrêmement efficace que notre cerveau enclenche dans certaines situations : l'approche neuro-cognitive© 
• Identifier les différents types de stress et leurs effets associés rendant difficile la communication

Adopter le comportement engendrant une diminution visible pour chaque type de stress, et ce qu'il ne faut surtout pas faire

• Repérer les leviers d’action concrets pour diminuer le stress de l’interlocuteur, et surtout ce qu'il faut éviter pour retrouver une qualité relationnelle suffisante
• Mesurer sa propre "stressabilité" face à un interlocuteur difficile à gérer
• Distinguer un interlocuteur stressé d’un interlocuteur manipulateur
• Gérer son propre stress pour mieux gérer celui d’autrui

Expérimenter des pratiques simples et accessibles par tous

• Expérimenter quelques techniques pour gérer le stress d'anticipation et les situations de stress récurrentes
• Se doter d'outils pour mobiliser notre intelligence adaptative face à une situation de communication compliquée
• Identifier ce qui fonctionne le mieux pour soi, et ce qui ne fonctionne pas (comprendre pourquoi)

Déterminer un protocole d’actions pour anticiper les situations stressantes

• Etablir son propre plan d’actions pour rester au plus haut niveau de ses capacités d’actions face aux comportements stressants